Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat u 30 dagen na ontvangst van uw artikel de tijd heeft om een retouraanvraag in te dienen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongebruikt, ongeopend en in de originele verpakking. U moet ook het aankoopbewijs of een bewijs van bestelling kunnen voorleggen.

Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via info@veloura-health.com. Houd er rekening mee dat alle retourverzendkosten voor rekening van de klant zijn. Retourzendingen moeten worden verzonden naar het adres dat wij u bezorgen zodra uw aanvraag is goedgekeurd. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

U kunt ons op elk moment bereiken voor vragen over een retour via info@veloura-health.com.

Schade en problemen

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat wij de situatie kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.

Uitzonderingen / niet retourneerbare artikelen

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder bederfelijke goederen zoals voeding, bloemen en planten, gepersonaliseerde producten zoals speciale bestellingen of artikelen op maat, en producten voor persoonlijke verzorging zoals beautyproducten. Wij accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen heeft over een specifiek artikel.

Wij kunnen geen retourzendingen accepteren voor artikelen in de uitverkoop of voor cadeaubonnen.

Omruilingen

De snelste manier om het gewenste product te ontvangen, is door het artikel dat u heeft terug te sturen, waarbij de retourverzendkosten voor rekening van de klant zijn, en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

Herroepingsrecht van 14 dagen, Europese Unie

Als uw bestelling naar de Europese Unie wordt verzonden, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden. Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongebruikt, ongeopend en in de originele verpakking. De retourverzendkosten blijven voor rekening van de klant.

Terugbetalingen

Wij laten u weten zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd. Als deze wordt goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het extra tijd kan kosten voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van uw retour en u uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via info@veloura-health.com.