Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour faire une demande de retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu : inutilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine. Vous devez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour amorcer un retour, vous pouvez nous joindre à info@veloura-health.com. Veuillez noter que tous les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Les retours doivent être envoyés à l'adresse que nous vous fournirons une fois votre demande acceptée. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez en tout temps nous joindre pour toute question concernant un retour à info@veloura-health.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Certains articles ne peuvent être retournés, notamment les denrées périssables (aliments, fleurs, plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales, articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions concernant un article en particulier.

Nous ne pouvons accepter les retours sur les articles en solde ni sur les cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir le produit désiré est de retourner l'article que vous avez (les frais d'expédition de retour étant à la charge du client) et de passer une nouvelle commande.

Délai de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Si votre commande est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour toute raison et sans avoir à vous justifier. L'article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu : inutilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine. Les frais d'expédition de retour demeurent à la charge du client.

Remboursements

Nous vous aviserons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Si celui-ci est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit traite et comptabilise le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous joindre à info@veloura-health.com.