Politique d’expédition

Politique d'expédition

Le délai de traitement de toutes les commandes est de 1 à 2 jours (du lundi au samedi).

Le délai de livraison est de 6 à 12 jours (du lundi au samedi) pour la Belgique et les Pays-Bas.

Frais d'expédition :

L'expédition est présentement gratuite pour toutes les commandes.

Modifications de commande

Une fois votre commande confirmée, elle ne peut être modifiée ni annulée. Si vous souhaitez retourner un produit, vous devez entamer la procédure de retour une fois l'article reçu.

Article non reçu

Si vous avez passé une commande avec succès et que vous ne l'avez pas encore reçue, mais que le statut de suivi indique qu'elle a été livrée, nous vous invitons à communiquer avec le transporteur afin de localiser votre colis. Une fois l'article pris en charge par le transporteur, nous n'en avons plus le contrôle. Si le problème persiste, veuillez nous joindre à info@veloura-health.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider et régler la situation le plus rapidement possible.

Il arrive parfois que les renseignements de suivi ne soient pas disponibles en raison de problèmes techniques, ce qui empêche les mises à jour dans l'application. Si, dans un tel cas, vous n'arrivez toujours pas à localiser votre article, veuillez nous joindre à info@veloura-health.com et nous vous aiderons à régler la situation dans les meilleurs délais.

Confirmation d'expédition et suivi de commande

Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition une fois votre commande expédiée, contenant votre numéro (ou vos numéros) de suivi. Le numéro de suivi sera actif dans un délai de 24 heures.